Política de Devoluciones y Garantías
En ConSentido Mascotas, nuestra prioridad es crear espacios donde tú y tu compañero peludo se sientan cómodos y felices. Diseñamos cada pieza pensando en la armonía de tu hogar y la seguridad de tu mascota. Esta política se fundamenta en lo establecido por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), garantizando tus derechos como cliente y los estándares de nuestra manufactura.
1. Compromiso de Garantía
Sabemos que el mobiliario para mascotas está diseñado para ser vivido por ellas. Si bien conocemos que cada animal tiene su propia personalidad y forma de interactuar con nuestros diseños, nuestra garantía respalda la calidad de la fabricación y la resistencia de los materiales ante el uso normal.
Cobertura de Garantía: Nuestra garantía cubre cualquier error de manufactura, fallo en la resistencia de los materiales (como madera que cede o fisuras estructurales) y fallas derivadas de instalaciones realizadas por nuestro equipo o siguiendo nuestras instrucciones técnicas.
- Línea Noble y Colección Entorno: 6 meses de garantía.
- Línea Esencial: 4 meses de garantía.
Lo que debes tener en cuenta: La garantía es nuestro respaldo contra defectos de origen. No obstante, al ser productos diseñados para mascotas, la garantía no cubre daños derivados de mordeduras, rasguños intensos u otros comportamientos instintivos que superen la resistencia natural de los materiales. Si una pieza falla debido a un uso no previsto o a una instalación incorrecta realizada por terceros ajenos a nuestras recomendaciones, no podremos aplicar la garantía.
2. Política de Devoluciones y Cambios: “Encontremos el Ajuste Perfecto”
Queremos que quedes 100% satisfecho con tu elección. Si por alguna razón el producto no cumple tus expectativas, nuestro objetivo no es solo procesar una devolución, sino encontrar una solución que te encante.
Tu derecho al cambio: Antes de proceder con una devolución de dinero, te invitamos a considerar nuestras opciones de ajuste o cambio:
- Ajuste al gusto: Podemos realizar cambios en colores, acabados o número de componentes, siempre que estos ajustes no requieran un proceso de fabricación desde cero (ajustando el valor comercial según corresponda).
- Cambio de producto: Si prefieres, podemos cambiar tu artículo por otro de nuestro catálogo que se adapte mejor a lo que buscas.
Si decides realizar una devolución:
- Plazos: Cuentas con 5 días calendario tras recibir tu producto para reportar tu solicitud.
- Productos de color claro: Debido a la delicadeza de los acabados, la devolución debe solicitarse de forma inmediata (dentro de las primeras 24 horas), ya que son piezas que requieren un cuidado especial.
- Condiciones: Para que cualquier cambio o devolución sea efectivo, el producto debe estar en el estado original en que se envió: sin señales de uso, sin pelos de mascota, manchas o alteraciones, y preferiblemente en su empaque original.
Proceso de gestión:
Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará una evaluación técnica. Si se aprueba la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo de 4 días hábiles tras la recepción y validación del artículo.
¿Cómo contactarnos?
Estamos para asesorarte. Si necesitas iniciar un proceso de garantía o tienes dudas sobre un cambio, comunícate con nosotros:
- Línea de atención: 318 2190006
- Correo: servicioalcliente@consentidodiseno.com
Nota: Por favor, ten a la mano tu número de factura y, en caso de garantía, fotos o videos que nos permitan entender la situación rápidamente.
