Términos y Condiciones

Términos y Condiciones ConSentido Mascotas

Bienvenido a ConSentido Mascotas. Al adquirir una de nuestras piezas, no solo compras un mueble, sino que inviertes en el diseño, confort y bienestar de tu mascota y en la armonía de tu hogar. Las siguientes políticas han sido diseñadas para garantizar la transparencia, calidad y exclusividad de tu experiencia con nosotros.

1. Naturaleza del Producto y Materiales

Cada pieza de ConSentido Mascotas es ensamblada con dedicación. Trabajamos con madera de pino, un material noble que por su naturaleza puede presentar ligeras variaciones en sus vetas, nudos y tonalidades. Estas características no son defectos, sino el sello de autenticidad que hace que cada mueble sea único e irrepetible.

Para garantizar la máxima durabilidad y convivencia armónica con tus mascotas, utilizamos Textiles Inteligentes de alta gama, los cuales cuentan con las siguientes tecnologías:

  • Tecnología Water Proof (Resistencia a líquidos): Estructura interna y recubrimiento que brinda resistencia a los líquidos, evitando que la tela los absorba de manera inmediata, dándote tiempo para limpiar posibles accidentes.
  • Tecnología Easy Clean (Antimanchas): Recubrimiento especializado que permite remover los líquidos fácilmente, impidiendo que el tejido se manche permanentemente.
  • Diseño Pet Friendly: Tejido estructurado estratégicamente para prevenir el enganche de las uñas de perros y gatos, y un acabado que evita que el pelo se adhiera con facilidad.

2. Tiempos de Fabricación y Despacho

La excelencia requiere tiempo. Aunque en la mayoría de los casos logramos entregar tus piezas antes de lo previsto, establecemos los siguientes tiempos máximos de fabricación para garantizar nuestros controles de calidad y prever cualquier eventualidad logística:

  • Colección Entorno: Al ser nuestra línea cumbre, con un alto grado de atención al detalle, el tiempo máximo de fabricación y despacho es de 15 días hábiles.
  • Líneas Noble y Esencial: Estas colecciones cuentan con un tiempo máximo de fabricación y despacho de 10 días hábiles.

3. Política de Precios, Pagos y Personalización

Entendemos que cada hogar es diferente. Por ello, nuestras políticas de personalización y pago están diseñadas para ofrecerte flexibilidad y exclusividad:

  • Colección Entorno: Dado que son piezas de alto nivel y ajustables a los requerimientos del cliente, se requiere un abono inicial del 50% para dar inicio a la producción. El saldo restante se cancela previo a la entrega.
  • Líneas Noble y Esencial: Se manejan en colores y especificaciones de colección fija. Sin embargo, si deseas personalizar el color de la madera o de la tela para que haga juego perfecto con tu sala, lo hacemos con gusto por un recargo adicional del 15% sobre el valor final del producto.
  • Métodos de Pago: Para tu comodidad, aceptamos pagos en Efectivo, transferencias por Código QR, Llave Bre-B, Link de Pagos, Datáfono y contamos con financiamiento a cuotas a través de nuestro aliado Addi.

4. Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

  • La tranquilidad de nuestros clientes es fundamental. Nuestra garantía respalda la calidad de la fabricación y la resistencia de los materiales ante el uso normal, fundamentada en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
  • Tiempos de Cobertura: Ofrecemos 6 meses de garantía para la Colección Entorno y la Línea Noble, y 4 meses para la Línea Esencial. Esta cobertura aplica para errores de manufactura, fisuras estructurales o fallas derivadas de instalaciones realizadas por nuestro equipo.
  • Exclusiones de Garantía: Al ser mobiliario diseñado para ser vivido por mascotas, la garantía no cubre daños derivados de comportamientos instintivos que superen la resistencia natural de los materiales (mordeduras, rasguños intensos) ni fallas por instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
  • Higiene: Por protocolos de sanidad y respeto a todos nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de productos que presenten rastros de uso, pelos, olores o fluidos.
  • Cambios y Devoluciones (“Encontremos el Ajuste Perfecto”): Si el producto no cumple tus expectativas, nuestro primer objetivo es ofrecerte un ajuste (en color, acabados o componentes) o un cambio por otra pieza de nuestro catálogo.
  • Plazos y Condiciones: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción (o en 24 horas para productos de color claro, dada la delicadeza de sus acabados). Para que cualquier solicitud sea efectiva, el producto debe devolverse en su estado original: sin señales de uso, sin pelos de mascota, manchas o alteraciones. Las devoluciones de dinero aprobadas tras la evaluación técnica se procesarán en un plazo de 4 días hábiles.
  • Para conocer el proceso detallado de gestión, radicar una solicitud o contactar a nuestra línea de atención (318 2190006), te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Garantías completa.

5. Guía de Cuidado y Mantenimiento

Para que tu mueble ConSentido Mascotas se mantenga impecable a través del tiempo, te sugerimos seguir estas pautas:

  • Cuidado de la Madera de Pino: Límpiala regularmente con un paño de microfibra seco o muy ligeramente humedecido. Evita a toda costa el uso de químicos abrasivos, solventes o ceras con silicona. Mantén el mueble alejado de la exposición directa y extrema al sol o a la humedad constante.
  • Cuidado de los Textiles Inteligentes: Para el mantenimiento diario, puedes limpiar la tela con un trapo húmedo y una pequeña cantidad de suavizante para ropa. En caso de requerir un lavado profundo de las fundas, lávalas en ciclo suave. Es fundamental dejar secar la tela al 100% en la sombra antes de volver a colocarla en el cojín o mueble para evitar malos olores por humedad.

6. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, ConSentido Mascotas informa que los datos personales que nos proporciones (nombre, contacto, dirección, fotografías de tus espacios para asesoría) serán tratados de forma estrictamente confidencial. La finalidad de la recolección de tus datos es exclusivamente para la gestión de envíos, facturación, asesoría personalizada de diseño y, si así lo autorizas, envío de información sobre nuevas colecciones o beneficios exclusivos. En ningún caso venderemos o compartiremos tu información con terceros no relacionados con la logística de tu compra. Como titular, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento comunicándote a nuestros canales de atención.